Edi Nasapta: Delay dan Cancel karena Erupsi Wajar, Tapi Maskapai Tak Boleh Rugikan Penumpang

“Bagi pihak yang tercancel memang ini suatu hal yang tidak mudah dan cukup mengecewakan, tetapi ya mohon untuk bersabar dan memaklumi keadaan ini,” tambahnya.

Meski demikian, Edi Nasapta menegaskan bahwa dalam kondisi apa pun, pelayanan kepada penumpang tidak boleh menurun, apalagi merugikan.

“Dalam keadaan se-urgent apa pun, se-darurat apa pun, tetap harus mengedepankan pelayanan yang terbaik. Tidak boleh ada kerugian material dari para penumpang,” tegasnya.

Ia meminta maskapai konsisten menaati konsekuensi logis dari setiap penundaan atau pembatalan:

– ✅ Jika dibatalkan, pengembalian uang harus dilakukan cepat dan tepat
– ✅ Jika terlambat/delay, penumpang berhak mendapat fasilitas penunjang seperti makanan dan minuman sesuai ketentuan yang berlaku

Edi Nasapta berharap maskapai dapat memberikan informasi yang transparan dan terkini kepada penumpang, sehingga ketidakpastian dapat diminimalisir. Di sisi lain, penumpang juga diharapkan memahami bahwa faktor keselamatan adalah hal yang tidak bisa dikompromikan